Garanti
Farmakozmetika.com.tr' de satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
Farmakozmetika.com.tr iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.
Farmakozmetika.com.tr sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak, ürünün yer aldığı
paketin kargo görevlisinin yanında açılması, eksik ve hasarlı olan ürünler için tutanak tutturulması
gerekmektedir. Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
İade süresi
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, ürünün
kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde teslim aldığınız şekliyle
iade edebilirsiniz.
İade-değişim şartları
İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan
herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.
Ürünün tarafınıza gönderildiği kutu üzerinde bulunan bilgi fişinin iade bölümü doldurulmuş olarak, 14 günlük süre
içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz
ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile
birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde)
kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde
tamamlanamayacaktır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit
edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz
ve bedeli iade edilmez.
Farmakozmetika.com.tr' ye gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi,
ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın
insiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 4-8 iş günü içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise
en geç 3 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır. Ürün müşteriye ulaştıktan ve kullanıldıktan sonra ortaya
çıkabilecek olumsuz durumlar için, ithalatçı veya üretici firmanın yetkili birimlerine başvurulmalıdır.
Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir. Farmakozmetika.com.tr' den alınan ve kullanılan ürünlerin,
alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri
satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir.
İade alınamaz ürünler
Her türlü kozmetik ürününün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Hasarlı ve
değişecek ürünler Farmakozmetika.com.tr’ye ulaştıktan sonra 2 (iki) işgünü içerisinde işleme alınırlar. Bu işlem
basamakları aşağıdaki gibidir.
Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo firması
yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini
kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Paket tarafınızdan
teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul
edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda
Farmakozmetika.com.tr’ye bildirilmelidir.
Farmakozmetika.com.tr en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın
gerçekleşmesini sağlayacaktır.
İade süreci
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Farmakozmetika.com.tr’ ye
başvuruda bulunarak Garanti-Değişim-İade Politikamız kapsamında iade edebilirsiniz.
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi tarafımıza iletmeniz ve iadenizin tarafımızca onaylanmış olması
gerekmektedir. İade talebi oluşturulmadan yapılan iadeler tarafımızca kabul edilmeyecek olup alıcıya geri
gönderilecektir. İadenizin tarafınıza geri dönmemesi için sitemiz üzerinden iade talebi gönderebilir veya
müşteri hizmetlerimizden tarafımıza ulaşabilirsiniz.
Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra MNG Kargo ile
karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz. İade gönderimi esnasında herhangi bir kod bilgisine gerek
bulunmamaktadır.
Kargo İade Adres Bilgilerimiz : Farmakozmetika Sağlık Ürünleri ve Kozmetik Tic. Ltd. Şti.
Osmangazi Mahallesi, Barış Manço Caddesi, Görsan İş Merkezi, No: 6, Kat: 2 34522
Esenyurt/İstanbul
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz Farmakozmetika.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası, ürünün
kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilecektir.
İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda konu hakkında tarafınıza bilgi verilerek ilgili iade
siparişiniz adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?
Gönderdiğiniz ürün/ürünler, Farmakozmetika.com.tr tarafından iade işleminin onaylanması durumunda “ürün bedeli” 2
iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza
yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir ve bu süre
4-8 iş günü arasında değişmektedir.
Ödeme şekli “Havale/EFT” veya "Kapıda ödeme" ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN
hesabınıza paranız geri ödenir.
Kısmi iadelerde promosyon durumu ne olur?
Siparişlerde bulunan üründen tümü değil de istenilen ürün(ler) iade edebilir ancak iade sonrası sipariş durumu;
promosyon şartlarını yerine getirmezse hediye veya promosyonların da iade edilmesi gerekmektedir. Hediye edilen
ürünler için de aynı durum geçerlidir. İade sonrası sipariş durumu; hediye şartlarına uymuyorsa iade işleminin
tamamlanması için hediye ürününün de gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde hediye ürünün bedeli iade tutarından
kesilebilir veya iade işlemi iptal edilebilir.
Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?
Sitemizde hak kazandığınız ücretsiz ürünlerin tek başına iade işlemi yapılmamaktadır. Hediye ürünün iade alınması
işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü
aynı anda göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple her iki ürün için de iade talebinizin olması gerekmektedir.
Gelen ürünlerin her ikisi için de iade işlemi yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel size iade
edilecektir.